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よくある質問:●すぐ来るサポート●

Q(質問): わかりやすくいうと、どういうサービスでしょう。
A(回答): ドライブで車がトラブルの場合、ご存じロードサービス隊を呼ぶと思います。そのパソコン版とお考え下さい。
Q: どうして地域限定なのですか。
A: 広げると即応性が低下し、さらにコスト増から料金を上げることにつながり、顧客満足に逆行するからです。
Q: どんなに困難な問題でも同じ料金なのはなぜですか。
A: 問題の困難さは着手してみるまでわかりません。一律料金はお客様にとっての保険のようなものと考えます。 迅速に解決するのが最良のサービスです。そのために技術力を磨いています。一方、複雑で時間がかかる場合でも、料金が予測でき ない不安を解消することで、お客様にご安心をいただけると考えます。
Q: 材料費がかかるのはどのような場合ですか。
A: ディスク破損で交換ご用命時のディスク代、セキュリティ強度確保のためにパッケージソフトのインストール をご希望された際のソフト代、などの実績があります。さらに、1GB超のバックアップを行う際に使用する国産高倍速DVD-Rメディア等、 必要な消耗品は事前合意の上で材料費を別途いただきます。
Q: 成功報酬型とはどういう趣旨ですか。
A: 要した労力には対価を要求するのでなく、サービスが生み出した、お客様にとっての価値に、対価を お支払いいただくという趣旨です。最初にお客様にとっての主たる障害を決定し、これを解決した段階で価値が発生しているので、 成功報酬として料金が発生します。その主たる障害が解決できない場合、価値が発生していないので料金をいただきませんが、 それ以外の責は御容赦下さい。この免責条件に合意いただけない場合は、作業に着手いたしかねます。

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