Q(質問): |
わかりやすくいうと、どういうサービスでしょう。 |
A(回答): |
ドライブで車がトラブルの場合、ご存じロードサービス隊を呼ぶと思います。そのパソコン版とお考え下さい。 |
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Q: |
どうして地域限定なのですか。 |
A: |
広げると即応性が低下し、さらにコスト増から料金を上げることにつながり、顧客満足に逆行するからです。 |
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Q: |
どんなに困難な問題でも同じ料金なのはなぜですか。 |
A: |
問題の困難さは着手してみるまでわかりません。一律料金はお客様にとっての保険のようなものと考えます。
迅速に解決するのが最良のサービスです。そのために技術力を磨いています。一方、複雑で時間がかかる場合でも、料金が予測でき
ない不安を解消することで、お客様にご安心をいただけると考えます。 |
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Q: |
材料費がかかるのはどのような場合ですか。 |
A: |
ディスク破損で交換ご用命時のディスク代、セキュリティ強度確保のためにパッケージソフトのインストール
をご希望された際のソフト代、などの実績があります。さらに、1GB超のバックアップを行う際に使用する国産高倍速DVD-Rメディア等、
必要な消耗品は事前合意の上で材料費を別途いただきます。 |
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Q: |
成功報酬型とはどういう趣旨ですか。 |
A: |
要した労力には対価を要求するのでなく、サービスが生み出した、お客様にとっての価値に、対価を
お支払いいただくという趣旨です。最初にお客様にとっての主たる障害を決定し、これを解決した段階で価値が発生しているので、
成功報酬として料金が発生します。その主たる障害が解決できない場合、価値が発生していないので料金をいただきませんが、
それ以外の責は御容赦下さい。この免責条件に合意いただけない場合は、作業に着手いたしかねます。 |